Fin dal primo anno dell’affidamento del Servizio Idrico Integrato AMAM Spa ha posto tra i suoi obiettivi il miglioramento delle relazioni con i clienti per quanto riguarda sia il servizio erogato sia le loro richieste.
Su un totale di circa 80 mila l’Azienda cerca di rafforzare sempre più il rapporto diretto con il cliente finale, anche nei casi in cui l’intermediario nella relazione sia l’amministratore di condominio.
Per garantire al pubblico la migliore qualità dei servizi AMAM Spa ha identificato i punti fondamentali dell’orientamento all’utenza nella carta dei servizi, attraverso sei principi fondamentali:
- eguaglianza
- continuità
- imparzialità
- cortesia e chiarezza
- efficacia, efficienza e qualità
- partecipazione
